En esta página encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre el acceso, el avance por la plataforma, la descarga de materiales y el contacto con el tutor.
Para acceder, entra en la dirección web de la plataforma e introduce el usuario y la contraseña que te han sido facilitados. Es recomendable copiar los datos exactamente como aparecen en el mensaje recibido, respetando mayúsculas, minúsculas y posibles caracteres especiales.
Comprueba primero que no hay espacios antes o después del usuario o la contraseña. Si el problema continúa, prueba a cerrar el navegador, volver a abrirlo e introducir de nuevo tus datos de acceso.
También puedes intentar acceder desde otro navegador actualizado, como Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari.
Si la plataforma dispone de la opción "¿Has olvidado tu contraseña?", utiliza ese enlace para solicitar una nueva. Si no recibes el correo de recuperación, revisa la carpeta de correo no deseado o spam.
Si no puedes recuperar tus datos, contacta con el servicio de soporte indicando tu nombre, curso y usuario, si lo recuerdas.
Accede a cada módulo o unidad y completa los contenidos en el orden indicado. Algunas actividades pueden requerir que visualices un contenido completo, realices una tarea o superes una evaluación antes de pasar al siguiente apartado.
Actualiza la página y comprueba que has completado todos los requisitos de la actividad. En algunos casos, el progreso puede tardar unos minutos en actualizarse.
Si sigue sin aparecer correctamente, cierra sesión, vuelve a entrar y revisa de nuevo el estado del curso.
Puede deberse a que todavía falta completar una actividad anterior. Revisa si hay contenidos pendientes, cuestionarios sin finalizar o recursos obligatorios que aún no se han visualizado.
Normalmente la plataforma mostrará una marca de finalización, un porcentaje de progreso o un mensaje de actividad completada. También puedes consultar tu progreso desde el enlace "Expediente", que aparece en la parte superior derecha de la página principal del curso. Si has realizado una evaluación, revisa también si aparece enviada o calificada.
Si el curso incluye documentos descargables, verás un enlace o botón con el nombre del archivo. Haz clic sobre el documento y selecciona la opción de descarga. El archivo se guardará normalmente en la carpeta "Descargas" de tu dispositivo.
Comprueba que tienes instalado un lector de PDF actualizado. También puedes probar a abrir el archivo desde otro navegador o descargarlo primero en tu equipo antes de abrirlo.
Revisa la carpeta "Descargas" de tu ordenador, móvil o tablet. También puedes consultar el historial de descargas del navegador para localizar el archivo.
Para dudas relacionadas con los contenidos del curso, utiliza el canal habilitado en la plataforma: mensajería interna, foro, correo electrónico o el medio indicado en la información del curso.
Al escribir al tutor, incluye una explicación breve de tu duda, el módulo o unidad correspondiente y, si es posible, una captura de pantalla.
Debes contactar con el tutor para cuestiones académicas: contenidos del curso, actividades, evaluaciones, criterios de superación o dudas sobre el aprendizaje.
Para problemas técnicos de acceso, funcionamiento de la plataforma o errores de visualización, consulta el apartado de soporte técnico.
Asegúrate de tener una conexión estable a internet antes de realizar actividades o evaluaciones. No cierres la ventana hasta haber pulsado el botón de guardar, enviar o finalizar, según corresponda.
Algunas evaluaciones muestran la nota de forma inmediata y otras requieren revisión. Comprueba si aparece como enviada o pendiente de calificación. Si tienes dudas sobre la evaluación, contacta con tu tutor.
Recomendación: antes de solicitar ayuda, revisa que tu navegador está actualizado, que tienes conexión a internet y que has seguido todos los pasos indicados en la plataforma.